研討會精彩內(nèi)容速看——居家養(yǎng)老項(xiàng)目運(yùn)營！智慧養(yǎng)老建設(shè)......291
8月10日，我們邀請到南京朝夕相處金帆北苑居家服務(wù)中心負(fù)責(zé)人陸云、南京楓盛居家養(yǎng)老連鎖奮斗點(diǎn)負(fù)責(zé)人劉玲。就“智慧養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目開發(fā)與設(shè)計(jì)”、“居家養(yǎng)老多元化發(fā)展”兩大課題為大家分享經(jīng)驗(yàn)。課程結(jié)束后，兩位資深老師與大家進(jìn)行面對面現(xiàn)場答疑，根據(jù)自身多年養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為大家“排憂解難”！
陸云 社會工作師 高級養(yǎng)老護(hù)理員 社會工作督導(dǎo) 朝夕相處居家養(yǎng)老服務(wù)中心主任
養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目的開發(fā)與設(shè)計(jì)實(shí)際上就是我們根據(jù)覺察到某類養(yǎng)老群體的共性需求，提出的可行性的解決方案，這一方案既能帶來很好的經(jīng)濟(jì)效益更能帶來深遠(yuǎn)的社會效益。 項(xiàng)目設(shè)計(jì)的邏輯框架：
劉玲 楓盛居家養(yǎng)老服務(wù)中心主任
第一階段——野蠻生長求數(shù)量，鼓勵(lì)注冊（注冊資金3千甚至1千），績效年年提升，根據(jù)服務(wù)次數(shù)來確定績效：年服務(wù)不低于1萬人次，績效補(bǔ)貼10-20萬/站點(diǎn)。 第二階段——建立A-AAAAA考評標(biāo)準(zhǔn)：并不斷調(diào)整，達(dá)到專業(yè)化、準(zhǔn)確化，更能抓住民生要點(diǎn)。每年不同的發(fā)展重點(diǎn)：助餐，醫(yī)養(yǎng)融合，綜合護(hù)理中心，上門服務(wù)等。同時(shí)，鼓勵(lì)發(fā)展的優(yōu)秀組織。
專業(yè)化發(fā)展求質(zhì)量
服務(wù)績效指標(biāo)：適當(dāng)降低標(biāo)準(zhǔn)，求真實(shí)數(shù)據(jù)。 硬件環(huán)境：溫馨、人性化、取消不合格組織。
喘息服務(wù)、家庭養(yǎng)老床位、護(hù)理站、中央廚房、助浴員培訓(xùn)、日托中心等專項(xiàng)服務(wù)俱全。
居家養(yǎng)老不再只是文體活動(dòng)中心,強(qiáng)調(diào)上門服務(wù)比例,著重能力評估為長照險(xiǎn)做準(zhǔn)備，上門服務(wù)專業(yè)化縱深發(fā)展，開展助浴、助餐等服務(wù)。
為保障服務(wù)真實(shí)性，實(shí)時(shí)進(jìn)行刷卡定位，視頻監(jiān)控，12349監(jiān)督抽查，暗訪及滿意度調(diào)查等。
從社區(qū)認(rèn)知及需求角度
什么是社會組織？為什么要到社區(qū)？增加負(fù)擔(dān)？占用資源？有利可圖？乘機(jī)進(jìn)入？
政治任務(wù)：必須要有，且文件上規(guī)定社區(qū)人員不得兼任被動(dòng)合租，觀望態(tài)度。
嘗到甜頭（緩解社區(qū)工作壓力）專業(yè)化帶來改變（老人滿意度、解決實(shí)際問題拋出橄欖枝)。主動(dòng)尋求社會組織合作
提高專業(yè)化要求，覆蓋更多人群，更多的期望與關(guān)注。
（1）不斷學(xué)習(xí)：保持學(xué)徒精神，永遠(yuǎn)不要停下學(xué)習(xí)的腳步。 （2）對標(biāo)找差：不斷開拓視野，勇于承認(rèn)不足。 （3）持續(xù)不斷的改善：不斷創(chuàng)新，接受新型養(yǎng)老模式，“未來介護(hù)”等模式。 （4）開拓視野：用發(fā)展的眼光看問題，不固步自封，有前瞻性。 下午，大家分別參觀了鼓樓區(qū)智慧養(yǎng)老大數(shù)據(jù)運(yùn)營調(diào)度中心和南京市鼓樓區(qū)心貼心老年人服務(wù)中心。 鼓樓區(qū)智慧養(yǎng)老大數(shù)據(jù)運(yùn)營調(diào)度中心 鼓樓區(qū)智慧養(yǎng)老大數(shù)據(jù)運(yùn)營調(diào)度中心有效整合了現(xiàn)有養(yǎng)老服務(wù)平臺資源，切實(shí)提高了為老服務(wù)質(zhì)量與效率。當(dāng)前由南京愛普雷德智慧養(yǎng)老運(yùn)營。 一是以大數(shù)據(jù)方式整合信息。按照“放管服”“不見面審批”改革要求，進(jìn)一步優(yōu)化區(qū)級養(yǎng)老服務(wù)“電子地圖”和養(yǎng)老“掌上云政務(wù)”平臺，將線下養(yǎng)老服務(wù)站點(diǎn)和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營補(bǔ)貼申報(bào)、等級申報(bào)、家庭養(yǎng)老床位申請等功能模塊搬到線上，提供“一站式”服務(wù)。 二是以精細(xì)化管理提升效能。精準(zhǔn)抓取平臺數(shù)據(jù)，動(dòng)態(tài)監(jiān)管家庭養(yǎng)老床位使用、居家養(yǎng)老服務(wù)接單派單等情況，并根據(jù)實(shí)時(shí)獲取的養(yǎng)老服務(wù)頻率、評價(jià)等資料，不斷改進(jìn)工作方法，提升服務(wù)效能。 三是以志愿服務(wù)盤活資源。推出全省首家由政府牽頭建立的“時(shí)間銀行”，創(chuàng)設(shè)全區(qū)性存儲、通存通兌、時(shí)間兌換服務(wù)規(guī)則，建立志愿者、老人需求、志愿服務(wù)“三個(gè)數(shù)據(jù)庫”，貫通“鼓樓時(shí)間銀行”線上線下體驗(yàn)通道，有針對性地滿足老年人需求。
南京市鼓樓區(qū)心貼心老年人服務(wù)中心 南京市鼓樓區(qū)心貼心老年人服務(wù)中心成立于2001年8月，是集機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、社區(qū)照料、家庭養(yǎng)老為一體，擁有多家養(yǎng)老院、托老所、老年大學(xué)和培訓(xùn)中心的專業(yè)為老服務(wù)機(jī)構(gòu)。專門為孤寡老人、獨(dú)居老人、困難老人和有特殊需求的老人，提供溫馨方便的生活照料、康復(fù)護(hù)理、保健娛樂、精神慰藉等全方位的養(yǎng)老服務(wù)的機(jī)構(gòu)。 鼓樓區(qū)心貼心老年人服務(wù)中心于2003年12月受鼓樓區(qū)民政局老齡辦的委托，承接 “鼓樓區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)”——為獨(dú)居、困難的居家老人服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容從生活照料到健康護(hù)理；從家政服務(wù)到精神慰籍；從陪醫(yī)看病、代為取藥，到老年人的膳食服務(wù)、老年人的應(yīng)急服務(wù)（老人遭遇突發(fā)事情，如老人生病、家中水、電、氣及家用電器的維修）等。服務(wù)人數(shù)從2003年的100位老人開始發(fā)展到目前每月為近1600位老人提供各種服務(wù)，得到了社會各界的贊譽(yù)。 中心先后被中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會評為“全國先進(jìn)社區(qū)服務(wù)中心”、南京市民政局授予“南京市民辦非企業(yè)單位自律與誠信建設(shè)先進(jìn)單位”、江蘇省婦聯(lián)授予“巾幗創(chuàng)業(yè)示范基地”、民政部授予“全國民政系統(tǒng)窗口單位優(yōu)秀服務(wù)品”、省市優(yōu)秀品牌等。中央電視臺“焦點(diǎn)訪談”、“新聞聯(lián)播”、江蘇省電視臺“南京零距離”、南京電視臺“直播南京”等新聞媒體也對其很關(guān)注，多次報(bào)道“鼓樓區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)”的服務(wù)情況。
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