如何做好養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量控制？做好這7點(diǎn)就夠了（附養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量控制表）

如何做好養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量控制？

護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度是養(yǎng)老運(yùn)營(yíng)的命脈，通過專業(yè)的服務(wù)和有效的溝通，以感性打動(dòng)人，以環(huán)境吸引人，以服務(wù)留住人，以“工匠精神”鑄就養(yǎng)老品質(zhì)。

一、制度標(biāo)準(zhǔn)的完善性

制度是養(yǎng)老院最基礎(chǔ)的部分，標(biāo)準(zhǔn)是通過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)范，是制度不斷完善的體現(xiàn)。

二、評(píng)估工作的嚴(yán)肅性

1. 根據(jù)評(píng)估量表等級(jí)評(píng)估

2. 評(píng)估護(hù)理等級(jí)后需要讓家屬簽字

3. 評(píng)估結(jié)論具體規(guī)范

4. 評(píng)估時(shí)需要至少兩人參加

三、協(xié)議簽訂的規(guī)范性

1. 制定規(guī)范文本

2. 簽訂時(shí)一定要讓家屬了解協(xié)議內(nèi)容

3. 空白處的文字必須當(dāng)場(chǎng)填寫

4. 按手膜處一定要長(zhǎng)者按手膜以及家屬簽字

5. 分級(jí)護(hù)理內(nèi)容清晰明了

四、服務(wù)內(nèi)容的透明性

1. 家屬有權(quán)了解等級(jí)服務(wù)內(nèi)容

2. 服務(wù)內(nèi)容必須是能做到的，即寫你所做，做你所寫

3. 等級(jí)護(hù)理評(píng)定要家屬簽字確認(rèn)

4. 護(hù)理內(nèi)容需張貼公示

五、補(bǔ)充協(xié)議的針對(duì)性

1. 根據(jù)評(píng)估及長(zhǎng)者資料里了解以往病史及身體狀況

2. 判斷長(zhǎng)者入住存在的潛在風(fēng)險(xiǎn)，如跌倒、噎食等等

3. 說明提供的護(hù)理方案

4. 家屬意見簽字說明

六、護(hù)理記錄的及時(shí)性

1. 試入住7天、15天觀察記錄

2. 護(hù)理交接班記錄

3. 翻身叩背護(hù)理記錄

4. 醫(yī)患溝通記錄

5. 醫(yī)生查房、入院觀察記錄

七、護(hù)理培訓(xùn)的常規(guī)性

1. 制定院內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃

2. 通俗化講解培訓(xùn)內(nèi)容

3. 手法要體現(xiàn)專業(yè)

4. 培訓(xùn)內(nèi)容要定期考核

5. 常態(tài)化組織院內(nèi)培訓(xùn)

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量控制表