“好好說話”是門藝術(shù)！智慧養(yǎng)老機(jī)構(gòu)優(yōu)秀護(hù)理員如何與患病老人溝通？這些技巧你值得擁有！

      隨著我國人口老齡化進(jìn)程的加快，如何提高老年人群生活質(zhì)量和生命質(zhì)量的水平，已逐步引起了全社會(huì)的重視。老年人尤其是患病的老年人因生理、心理產(chǎn)生的一系列變化，以及社會(huì)結(jié)構(gòu)的變遷所帶來的問題，使其心理特點(diǎn)及溝通方法與年輕人有所不同，為了能更好的滿足老年老人的需求, 智慧養(yǎng)老機(jī)構(gòu)護(hù)理人員掌握溝通技巧是必不可少的。

      患病老人在心理、生理上同年輕人不同，對(duì)疾病的表現(xiàn)也有其特點(diǎn)，而不同的老年人其生理功能、精神狀態(tài)以及生活經(jīng)歷、性格特征有著巨大的差異，大多數(shù)的老年人性格溫和，易于交往，但有些老人性格古怪，難與之溝通及交流，還有些老年人由于缺乏家庭成員的關(guān)心和溫暖，缺乏同家人的溝通交流，疾病的折磨、生活的困難，使他們易產(chǎn)生悲觀厭世的心理。因此，了解老年人的心理特點(diǎn)，采取有效的溝通技巧，增進(jìn)理解，以滿足老人的心理需求為目標(biāo)，進(jìn)行全面的護(hù)理，以取得更好的護(hù)理效果。

1、患病老年人的心理特點(diǎn)

患病老年人有其特殊的心理特征，表現(xiàn)為行 動(dòng)遲緩、活動(dòng)減弱、小氣、愛嘮叨、疑心重、 固執(zhí)等。隨著年齡增高，精神活動(dòng)、功能自然趨于緩慢和欠靈活機(jī)敏，由于器官功能的減退, 感覺能力特別是視、聽、味、觸等的感覺靈敏 度以及意志行為逐漸減退，生病住院時(shí)諸多顧慮，情緒低落、焦慮等。

2、患病老年人心理變化的原因

(1)生理因素

老年人由于腦組織的軟化，大腦對(duì)情緒、情感的控制力減弱，加之聽力、視力的衰退，可能導(dǎo)致老年人情緒變化向兩方面發(fā)展。一方面對(duì)外界事物反應(yīng)慢、不敏感，表情冷淡、處事冷漠；另一方面可能出現(xiàn)情緒變化快、變化幅度大、易激動(dòng)，有時(shí)情緒不能自控等現(xiàn)象

(2)社會(huì)因素

離、退休、喪偶、經(jīng)濟(jì)問題等都會(huì)造成老年人情緒變化，這些問題對(duì)老年人的影響常常是深刻而持久的，不但會(huì)對(duì)情緒產(chǎn)生持久而深刻的影響，甚至還會(huì)使部分老年人出現(xiàn)性格上的變化或扭曲。

(3) 社會(huì)交往與周圍環(huán)境

老年人由于離退休、家庭成員的變化，使人際交往面減少；孤獨(dú)的感受會(huì)對(duì)老年人的情緒產(chǎn)生不同程度的影響，加劇煩惱和恐懼的心里狀態(tài)。此時(shí)，如果老年人得不到社會(huì)的支持，不能及時(shí)排解心理上的壓力，會(huì)加劇各種情緒的惡化；如果社會(huì)對(duì)老年人的支持力度較大，并經(jīng)常開展適于老年人參加的活動(dòng)，會(huì)使老年人消除煩惱、解除孤獨(dú)、減少恐懼，擴(kuò)大人際交往面，情緒也會(huì)逐漸穩(wěn)定下來并變得愉快。

(4)疾病因素

患病后導(dǎo)致老年人的生活自理能力受到限制時(shí)，常使老年人情緒沮喪。不少社會(huì)學(xué)家在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，很多老年人對(duì)“死”的問題，可能并不可怕，而更多的是懼怕生病和長時(shí)間的臥床不起，這樣會(huì)給老年人增加負(fù)疚感認(rèn)為是在拖累別人。當(dāng)然，如果病情較重，或者患有不可治愈的疾病時(shí)，伴隨而來的死亡恐懼會(huì)加劇，也會(huì)使老年人情緒低落，甚至絕望。

3. 與患病老人溝通的技巧

(1) 同新入院患病老人的溝通交流技巧新入院老人的心理表現(xiàn)為焦慮、恐懼與疑惑。而老人剛剛?cè)朐海鎸?duì)陌生的住院環(huán)境、陌生的人群以及對(duì)疾病的擔(dān)心，這時(shí)，護(hù)理員應(yīng)該首先主動(dòng)接近老人，安排新入院病人住到合適的床位，熱情地介紹住院須知、養(yǎng)老院環(huán)境、負(fù)責(zé)護(hù)理員等，同時(shí)詢問老人及家屬的要求，盡可能滿足其合理的需求，并解答老人的疑問，陪同并指導(dǎo)其做各種輔助檢查，使老人入院后安心放心。

（2）尊重老年老人、平等關(guān)系

只有尊重老人的權(quán)力、人權(quán)，維護(hù)老人的權(quán)益， 進(jìn)行平等、真誠的交談才能有效地實(shí)施護(hù)理。如：老人特別喜歡受人尊重，護(hù)理員在工作中可以根據(jù)不同的性別、職業(yè)、文化程度等給予老人一個(gè)恰當(dāng)?shù)姆Q呼，使老人心情愉快、自尊心得到滿足。

（3）耐心傾聽、語言交流

由于入院老人的心理、精神產(chǎn)生各種各樣的變化。如：脾氣暴躁、記憶力差、反應(yīng)遲鈍等，很容易對(duì)護(hù)理員產(chǎn)生依賴、信賴和敬畏的心理變化，為此，在與老人交流中力求親切大方，以熱情友善的目光正視老人，耐心傾聽他們的心聲，切不可粗暴、打斷或表現(xiàn)出不耐煩的情緒，用真誠的行動(dòng)與細(xì)致、周到的護(hù)理去換取信任。使他們?cè)概c你接近、溝通，為一進(jìn)步照護(hù)奠定良好的基礎(chǔ)

（4）言談舉止要適宜

面帶微笑是進(jìn)行溝通的第一步。老人來到養(yǎng)老院，在接待的過程中，護(hù)理員言談舉止要適度，要面帶微笑, 言語要尊重，注意吐詞要清楚。在與老人交談時(shí)， 應(yīng)把注意力集中在對(duì)方身上，可使老人感到親切。相反，如果在交談時(shí)，護(hù)理員注意力不集中，表現(xiàn)出匆忙的態(tài)度，可使老人感到不被尊重和重視，將會(huì)影響護(hù)老之間的溝通。

（5）正確使用語言，掌握語言藝術(shù)

與老人溝通時(shí)，必須注意講話的方式和態(tài)度，要用建議和商量的語氣，不要用命令和強(qiáng)迫的語氣。老人往往考慮問題較多，在回答與老人護(hù)理及其他生活問題時(shí)，在不影響保護(hù)性醫(yī)療的情況下，適當(dāng)給予通俗的解釋，使老人能正確認(rèn)識(shí)自身的疾病。在進(jìn)行各項(xiàng)護(hù)理操作過程中應(yīng)指導(dǎo)老人如何配合，并用安慰性的語言,轉(zhuǎn)移其注意力，減輕不適。操作后詢問老人的感覺及交待必要注意事項(xiàng)等，使每次護(hù)理操作成為護(hù)老溝通的一種特殊形式。

（6）把握溝通的時(shí)機(jī)

護(hù)理員與老人接觸時(shí)間最長，彼此間身心感受也最多。因此要把握每次與老人接觸的時(shí)間，隨時(shí)隨地進(jìn)行溝通，護(hù)理員可以在床頭交接班、晨間護(hù)理、入院宣教、打針、發(fā)藥、基礎(chǔ)護(hù)理時(shí)融洽溝通的氣氛，注意堅(jiān)持不懈，主動(dòng)積極地與老人溝通。

（7）良好的護(hù)理道德修養(yǎng)及操作技術(shù)

護(hù)理員應(yīng)加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)，樹立良好的公眾形象，對(duì)患病老人充滿愛心、耐心和誠心，良好的操作技術(shù)是維系溝通效果的紐帶，作為一名合格的、專業(yè)的護(hù)理員應(yīng)該注意自身的技術(shù)培養(yǎng)，不斷提高技術(shù)水平，嫻熟的技術(shù)是建立良好護(hù)老關(guān)系的重要環(huán)節(jié)，并與語言交流是相輔相成的，當(dāng)護(hù)理技術(shù)尚存缺憾時(shí)，完善溝通和優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度是彌補(bǔ)缺憾的重要手段，嫻熟的技術(shù)又可增強(qiáng)老人的信任和安全感。