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（1）個人衛(wèi)生護理

個人衛(wèi)生包括洗發(fā)、梳頭、口腔清潔、洗臉、剃胡須、修剪指甲、洗手洗腳、沐浴等護理項目。

（2）生活起居護理

生活起居包括協(xié)助進食、協(xié)助排泄及如廁、協(xié)助移動、更換衣物、臥位護理等護理項目。

（1）個人衛(wèi)生護理

（1）集中用餐

集中用餐是指老年人到社區(qū)助餐點集中就餐。

（2）上門送餐

上門送餐是指由助餐點或供餐單位派遣專人使用具有統(tǒng)一標識的送餐運輸工具將膳食送至老年人家中。

（1）集中用餐

①助餐點的設置符合《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》的相關規(guī)定。

②配置符合老年人特點的無障礙設施，配備滿足老年人助餐服務需求的膳食設備（保溫設備、消毒設備、必要的炊事用具和餐桌椅等）。

③在醒目處公示助餐服務時間、服務須知等，保持內外環(huán)境及餐桌整潔，餐具須每餐消毒一次（不得使用化學消毒劑）。

④助餐員須經(jīng)體檢合格取得健康合格證后才能從事膳食服務工作，每年定期體格檢查一次，有記錄；注意個人衛(wèi)生，勤洗手、勤理發(fā)、勤剪指甲，保持工作服清潔。

⑤尊重老年人的飲食習慣，做到葷素搭配、干稀搭配、粗細搭配合理，每周有食譜。

⑥給予老年人充分的用餐時間，服務過程細致、周到、親切；注意觀察老年人用餐安全，發(fā)現(xiàn)異常及時處理。

（2）送餐上門

①使用具有統(tǒng)一標識的送餐運輸工具將膳食送至老年人家中。

②提前一周為老年人預定膳食，并作記錄。

③送餐途中確保食物的衛(wèi)生、清潔、保溫。

④送餐時核對老年人的姓名、菜品及數(shù)量，確定無誤后簽收，服務時禮貌、周到、細致。

（1）上門助浴

上門助浴是指由服務人員上門協(xié)助老年人沐浴。

（2）外出助浴

外出助浴是指選擇具有相應資質的公共洗浴場所協(xié)助老年人沐浴。

（1）上門助浴

①根據(jù)老年人身體狀態(tài)確定助浴次數(shù)，時間以15～30分鐘為宜，防跌防燙傷，注意防寒保暖、防暑降溫及浴室內的通風。

②水溫控制在40℃～50℃,室溫（24±2）℃，先面部后軀體，注意觀察老年人身體情況，發(fā)現(xiàn)異常及時處理。

③沐浴前有安全提示，忌空腹或飽餐時沐浴，忌突然蹲下或站立。

④沐浴時取舒適的肢體功能位，沐浴后身上無異味、無污垢，皮膚干潔。

⑤沐浴過程中應有家屬或監(jiān)護人在場。

（2）外出助浴

①選擇具有相應資質的公共洗浴場所協(xié)助老年人沐浴。

②根據(jù)老年人身體情況準備手杖、助行器、輪椅，或其它輔助器具。

③備齊外出沐浴需攜帶的洗發(fā)露、沐浴露、毛巾、換洗衣物等用品。

④沐浴要求同“上門助浴”①~④。

（1）居室保潔

居室保潔是指服務人員上門為老年人提供居室清潔服務。

（2）物品清潔

物品清潔是指服務人員上門為老年人提供物具清潔服務。

（1）居室保潔

①臥室、客廳整潔，地面潔凈，無水漬、污漬，垃圾簍外觀干凈，簍內無垃圾。

②廚房潔凈，抽油煙機外表無油污。

③衛(wèi)生間馬桶、浴缸、面盆潔凈無異味，鏡面無水霧。

④窗面無印痕，潔凈光亮，陽臺入室臺階、扶手、欄桿無灰塵。

⑤注意操作安全，踩梯作業(yè)時防止磨損地面、碰損室內的物品。

⑥清潔時應按照由里到外，由上至下的程序完成，完工后重新檢查一次服務質量，防止疏漏。

（2）物品清潔

①整理被褥、枕頭、床單等床上用品，按季節(jié)及時更換被褥且翻曬，夏季涼席每日擦一次。

②家具表面無塵，居室物品潔凈、擺放有序，沙發(fā)巾、靠枕、攬枕擺放整齊。

③清潔需移動物品時，須征得老年人或家屬同意后方可移動，清潔完后第一時間將物品復原位。

④清潔用具及時清洗、消毒，保持清潔。

（1）集中送洗

集中送洗是指選擇具有資質的專業(yè)洗滌機構為老年人提供衣物等物品清洗。

（2）上門清洗

上門清洗是指由服務人員上門為老年人清洗衣物。

（1）集中送洗

①選擇有資質的專業(yè)洗滌機構為老年人提供服務。

②告知老年人或家屬貴重衣物不在洗滌范圍。

③送取衣物時，應做到標識清楚、核對正確、按時送還。

④疑似傳染性衣物送取時要用專用污（潔）衣袋。

（2）上門清洗

①被褥清洗至少一月一次。

②分類收集衣物、被褥、尿布，污、潔衣物分開放置。

③洗滌時根據(jù)衣物的質地和顏色分類洗滌，并做到洗凈、晾曬。

④告知老年人或家屬貴重衣物或不能水洗的衣物不在洗滌范圍。

⑤疑似傳染性衣物先消毒后清洗，消毒液濃度及消毒方式、浸泡時間應符合消毒隔離要求。

（1）陪同散步

陪同散步是指由服務人員陪同老年人在住宅附近周邊區(qū)域戶外散步。

（2）陪同外出

陪同外出是指由服務人員陪同老年人就近購物、探訪等。

①根據(jù)老年人身體情況準備手杖、助行器、輪椅，或其它輔助器具。

②服務人員應掌握助行器、輪椅及其它輔助器具的正確使用方法。

③告知外出時的注意事項，取得老年人的理解和配合。

④助行過程中注意觀察老年人身體情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理。

⑤服務過程中注意保護老年人安全。

（1）代購物品

代購物品是指由服務人員代替老年人采購日常生活用品。

（2）代領物品

代領物品是指由服務人員代替老年人領取養(yǎng)老金、郵局包裹等。

（3）代繳費用

代繳費用是指由服務人員代替老年人繳納公共事業(yè)費用。

①根據(jù)老年人實際需求，確認代購物品名稱。

②代領時仔細核對養(yǎng)老金金額、物品的名稱，發(fā)生異議當面核實。

③代繳公共事業(yè)費需持有水、電、燃氣、電信等繳費通知單。

④提供完整的代購、代領、代繳完成憑證，錢款當面點清。

⑤服務過程中注意保護老年人隱私。

（1）群體康復

群體康復是指借助社區(qū)衛(wèi)生和養(yǎng)老服務等公共服務場地設施，組織和指導3人及以上老年人群體開展肢體功能性康復訓練。

（2）個體康復

個體康復是指由專業(yè)康復治療（士）師上門為有康復需求的老年人提供被動運動、輔助運動的肢體功能性康復訓練，以及保健性康復。

①根據(jù)需求配備相應的康復器具。

②項目設置需符合老年人的生理心理特點，群體康復有計劃。

③個體康復由專業(yè)人員或在專業(yè)人員指導下按計劃實施。

④告知老年人康復訓練的目的及安全注意事項，量力而為。

⑤康復過程中注意觀察老年人的身體情況，并予以記錄、評估。

⑥康復過程中注意防跌、防過度，保護老年人安全。

（1）談心交流

談心交流是指服務人員采取傾聽、對話的方式，對老年人進行心理上的關愛，舒緩心情，排遣孤獨感。

（2）讀書讀報

讀書讀報是指服務人員采取讀書讀報（網(wǎng)絡查閱）的方式，幫助老年人了解時事、激發(fā)興趣、促進身心健康。

（1）談心交流

①以老年人感興趣的話題為切入點，引導老年人傾訴。

②多傾聽，少表達，與老年人建立良好的信任關系，找出癥結，給予解決。

③消除不良的情緒反應及孤獨，幫助老年人維持家庭和子女的和睦關系。

④幫助老年人逐步適應老年生活，養(yǎng)成樂觀的生活態(tài)度。

⑤注意保護老年人隱私。

（2）讀書讀報

①了解老年人的閱讀愛好，選擇老年人感興趣的書報。

②語速慢、聲音亮，盡可能用老年人習慣的方言閱讀。

③幫助老年人多了解時事，加強和社會的有效相處。

④幫助老年人多掌握健康養(yǎng)生知識，培養(yǎng)良好的興趣愛好。

（1）陪同就診

陪同就診是指由服務人員陪同老年人到醫(yī)院取預約號、診療、取藥、繳費等。

（2）代為配藥

代為配藥是指服務人員到醫(yī)療機構或藥房為老年人代配藥物。

（1）陪同就診

①選擇合適的交通工具陪同老年人就診。

②就診時應攜帶病歷、就診卡，在醫(yī)療機構掛號窗口取號，協(xié)助檢查，就診后根據(jù)醫(yī)生的醫(yī)囑劃價、取藥，給予用藥指導等。

③錢物、票據(jù)、藥品當面清點，做到票據(jù)、藥物相符。

④注意老年人安全，保護老年人隱私，并通過交流緩解就醫(yī)不良情緒。

⑤及時向老年人家屬或其他監(jiān)護人反饋就診情況。

（2）代為配藥

①代配藥需符合上海市衛(wèi)生和計劃生育委員會關于《本市醫(yī)療保險定點醫(yī)療機構門診委托代配藥的有關規(guī)定通知》的要求。

②僅限于臨床醫(yī)師診斷明確、病情穩(wěn)定、治療方案確定的門診慢性病。

③由老年人或家屬寫明代配藥的藥名及劑量，并簽字。

④在代配藥定點醫(yī)療機構掛號、配藥，根據(jù)醫(yī)囑劃價、取藥。

⑤錢物、票據(jù)、藥品當面清點，做到票據(jù)、藥物相符。

⑥保護老年人隱私。