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疫情期間，如何更有效地向老年人傳達信息？

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疫情期間，老年人如何自處？有人曾專門制作了“中老年特供”版本的防疫宣傳表情包，趣味性的視覺呈現(xiàn)背后是一個嚴肅命題，防疫信息如何更有效地傳達給老年人？

此外，疫情還打亂了許多老年人的日常生活。戴口罩、勤洗手、少出門，這些相對簡單的自我防護措施之外，疫情期間，老年人還有更多需求，無論是菜籃子供應(yīng)，還是慢性病患者的就診、復(fù)查和藥品采買。對于一些失獨、空巢老人更是如此。

3月6日，民政部印發(fā)通知，要求疫情防控期間，各地應(yīng)加強對特困老人的關(guān)愛服務(wù)。突發(fā)公共衛(wèi)生事件中如何跨越信息傳達和公共服務(wù)的“鴻溝”，這也對社會治理提出了新的挑戰(zhàn)。

公眾能否及時有效地獲取信息，這在突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急管理中至關(guān)重要。因生理和心理原因，老年人具有相對特殊的信息交流與語言溝通特點，在信息獲取及反饋上存在“鴻溝”現(xiàn)象，若不加以解決，可能造成語言資源公平缺失問題，影響突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急管理的有效性。

人口老齡化與老年人信息交流特點

據(jù)國家統(tǒng)計局最新公布的數(shù)據(jù)，截至2019年末，中國60歲及以上老年人口已達2.53億，占總?cè)丝诘?8.1%。老年人是眾多傳染性疾病的易感人群，歷來是防疫重點人群。面對人口老齡化，社會治理需要變革，在突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急管理中更是如此。

日常生活中，老年人對信息呈現(xiàn)形式通常會有特殊要求。例如，語音清晰度高、語速應(yīng)較緩，書面文字字體較大、語法詞匯相對簡單，書面排版不能過于復(fù)雜等。老年人習(xí)慣于口耳相傳的信息交流方式，包括當(dāng)面交流、電話或語音視頻溝通等，閱讀書面信息時語義密度不能過高等。

在信息信任方面，一方面，老年人對來自熟知群體（如親屬、熟人等）、官方媒體、居住社區(qū)的信息較為信任；另一方面，對某些非官方渠道信息（如網(wǎng)站或微信信息）也較感興趣，容易輕信，但缺乏對有效信息的甄別，主動檢索信息的能力較弱。除此之外，罹患神經(jīng)退行性疾?。ò柎暮Ｄ〉龋┑睦夏耆?、老年殘疾人等特殊老年群體對信息獲取的渠道和要求更為特殊。

同時，城市老年群體存在多種居住方式，這在一定程度上也影響了其信息交流方式。例如，與子女或其他年輕親屬同住的老年人，因為可由他人協(xié)助獲取信息，對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的信息公布了解相對及時。在醫(yī)養(yǎng)機構(gòu)居住的老年人因有專人提供生活照護，也有相對可靠的信息獲取渠道。但對于與子女分居的老年夫妻及獨居的老年群體而言，很大程度上只能依靠自身獲取信息。

不同老年群體信息獲取的真實性、及時性及有效性，很大程度上直接關(guān)系到老年人在健康防護及公共衛(wèi)生事件中的有效性。本次新冠病毒肺炎疫情期間，就有部分老年人因信息獲取不及時或不對稱，未能充分了解疫情發(fā)展及專業(yè)防護建議，沒有進行及時有效的自我防護。

基于老年群體特點的突發(fā)公共衛(wèi)生事件信息傳播

在突發(fā)公共衛(wèi)生事件管控中，政府及專業(yè)機構(gòu)應(yīng)針對老年人信息交流特點及居住方式，建立有效的信息發(fā)布與反饋機制，構(gòu)建多種渠道的信息發(fā)布與反饋網(wǎng)絡(luò)。

第一，要全面做好社區(qū)信息建設(shè)工作。社區(qū)仍然是老年人獲取信息的重要來源地，基層治理單位應(yīng)在信息發(fā)布處（如社區(qū)公告欄、報刊欄及樓組信息欄等）提供內(nèi)容及時簡明、呈現(xiàn)形式清晰的信息，同時通過老年住戶信箱投遞簡報和通知。

第二，面向特殊群體老年人做好細致服務(wù)。對于獨居或出門較少的老年人，應(yīng)通過照護人員、社區(qū)工作人員及鄰里志愿者進行專門的定點定期信息服務(wù)，為老年人提供政府或?qū)I(yè)機構(gòu)的官方信息、防護要求及健康建議，社區(qū)還可以通過電話、手機或老年居家智能終端，聯(lián)絡(luò)老年住戶進行口頭信息告知；同時應(yīng)告知權(quán)威信息發(fā)布渠道、了解方式等。

第三，發(fā)揮社區(qū)信息溝通優(yōu)勢，建立信息反饋機制。基層治理單位應(yīng)當(dāng)拓展多種方便老年群體信息反饋的渠道，及時知悉老年人信息需求、健康狀況并提供相應(yīng)服務(wù)。此次疫情期間，部分老年人存在無處購買口罩等防護物資、無法配得慢性病管控常用藥、生活物資采購不便等實際困難，但困難情況反饋并不及時。社區(qū)等基層治理單位應(yīng)在疫情防控工作中設(shè)置獨居、殘疾老人等特殊群體專項工作小組，實行常規(guī)詢問與零報告制度，做好工作臺賬，及時處理或反饋至相應(yīng)負責(zé)單位。相關(guān)措施還可包括，設(shè)置老年人對接專員并公布聯(lián)系方式、落實樓組長定期巡訪、實行定期家庭電話探訪等。

第四，做好老年人信息引導(dǎo)工作。政府或?qū)I(yè)機構(gòu)應(yīng)通過廣播、電視等傳統(tǒng)媒體及微信等新媒體，發(fā)布適合老年人信息交流特點的公告或制作節(jié)目等，引導(dǎo)信息獲取能力較強的老年人主動了解，做到“授人以漁”。

另外，除信息發(fā)布和反饋外，還應(yīng)重視對老年人進行健康理念及疫情防控科學(xué)普及教育、防控管理宣傳標(biāo)語使用中的語言問題。例如，如何針對老年群體的認知理解及信息交流特點，進行易于理解、方便傳播的健康科普教育，在老齡社區(qū)如何設(shè)計符合規(guī)范、明晰易懂的宣傳話語等。與此同時，在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中，如何根據(jù)老年人言語行為特點開展及時有效的語言撫慰與心理疏導(dǎo)，促進患病老年人與醫(yī)護人員的有效溝通，以及在醫(yī)養(yǎng)資源有限的情況下，如何通過信息提示及語言關(guān)懷等協(xié)助老年人進行自我照護，這些都是需要考慮的實際問題。

社會治理與老年友好城市建設(shè)中的語言資源公平

實現(xiàn)老年人語言資源公平，應(yīng)多管齊下。從信息發(fā)布與反饋的責(zé)任主體上說，社區(qū)、街道等政府基層治理層級是實現(xiàn)社會語言資源公平的關(guān)鍵，應(yīng)充分利用組織機制優(yōu)勢，切實將其轉(zhuǎn)化為突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的基層治理效能，了解并切實回應(yīng)老年人在相關(guān)事件與情境下的語言信息需求。

政府應(yīng)在各類社會治理中充分考慮老年人語言資源公平問題，如建立老年人專項信息溝通渠道、在產(chǎn)業(yè)制造上鼓勵相關(guān)企業(yè)研發(fā)并生產(chǎn)適用于老年人的信息交互設(shè)備等。從信息傳播角度而言，一方面要充分利用人工智能及現(xiàn)代信息技術(shù)拓展老年人與外界信息交互與語言交際的多維渠道，如充分考慮老年人語音接受信息的習(xí)慣，利用智能語音合成技術(shù)通過多種信息終端定期推送相關(guān)信息。另一方面要盡量避免因信息化發(fā)展而給老齡群體帶來的“信息鴻溝”和“語言資源不均”，鼓勵老年人使用新媒體等渠道獲取信息。如社區(qū)可定期開設(shè)老年人信息素養(yǎng)課程，安排老年教育專家輔導(dǎo)老年人如何提升信息素養(yǎng)、獲取相關(guān)資源。

突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的語言應(yīng)急服務(wù)是國家語言能力及精細化社會治理的體現(xiàn)，面向老年群體進行高效迅速的公共信息傳播服務(wù)，也是老年友好城市建設(shè)的重要方面。在進行重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急管理等社會治理時，政府要將語言作為重要社會資源、公民重要權(quán)利這一維度加以充分考慮、合理利用，把建立老年人等特殊群體的信息交流機制納入國家公共衛(wèi)生應(yīng)急管理體系建設(shè)、老年友好型城市建設(shè)的維度中。

當(dāng)然，只有將突發(fā)公共衛(wèi)生事件等特殊情景下的語言信息資源服務(wù)，與日常情況下老年友好型信息資源建設(shè)結(jié)合起來，才能有效提升老年人獲取、理解、甄別和應(yīng)用信息的能力，切實回應(yīng)老年群體對自身權(quán)益維護、實現(xiàn)語言資源公平的現(xiàn)實需求。

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文章分類：養(yǎng)老干貨

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